2. 财务会计
  3. 某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与

某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与

资格题库2022-08-02  90
问题 某饭店因菜肴加工制作存在问题导致30多人出现不同程度的食物中毒，引起了新闻媒体与消费者的高度关注。面对这一危机，该饭店应该采取的措施有（   ）。A.弄清事实，确认危机B.封锁消息，减少影响C.积极沟通，控制事态D.借助外力，寻求支持E.策划活动，塑造形象
选项 A.弄清事实，确认危机
B.封锁消息，减少影响
C.积极沟通，控制事态
D.借助外力，寻求支持
E.策划活动，塑造形象
答案 ACDE
解析 内生型危机是指由饭店自身出现的问题而引发的危机，如饭店服务品质问题引起的形象危机、饭店不诚信经营行为引发的信誉危机。主要应对措施有：弄清事实、统一口径、发布信息、有效沟通、控制事态（借助外力）、转危为机（策划活动塑造形象）。故选项A、C、D、E正确。
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