面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机等级的基础上，选择（）策略。A.沉默应

练习题库2022-08-02 29

问题面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机等级的基础上，选择（）策略。A.沉默应对B.寻求外部支持C.优化内部管理D.积极回应E.控制信息

选项 A.沉默应对
B.寻求外部支持
C.优化内部管理
D.积极回应
E.控制信息

答案 ADE

解析舆情危机是指社会公众对饭店服务与管理等方面表达的负面观点、态度、意见和情绪等所引发的困境。面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机等级的基础上，选择相应的应对策略。主要包括沉默应对策略、积极回应策略、控制信息策略。故选项A、D、E正确。

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中级旅游经济

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