CRM的“三个中心”包括（　　）。A.触发中心 B.挖掘中心 C.信息中心

练习题库2022-08-02 3

问题 CRM的“三个中心”包括（　　）。A.触发中心B.挖掘中心C.信息中心D.服务中心E.集成中心

选项 A.触发中心
B.挖掘中心
C.信息中心
D.服务中心
E.集成中心

答案 ABE

解析 CRM的“三个中心”包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通；②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。

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中级旅游经济

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