某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了

考试题库2022-08-02 34

问题某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性

选项 A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性

答案 A

解析饭店服务品质评价1、有形性，设施设备，用品用具2、可靠性、完成承诺的能力3、响应性，随时提供服务4、保证性，员工能力让人放心5、移情性，关心顾客

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中级旅游经济

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