某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比

练习题库2022-08-02 17

问题某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：

该货运航空公司为改善k货物收运和提取方便，，的问题，成立QC小组并采用PDCA循环方法进行改进，那么在P阶段进行原因分析时，通常采用( )方法。A.排列图B.因果图C.对策表D.统计表

选项 A.排列图
B.因果图
C.对策表
D.统计表

答案 B

解析在P阶段分析产生问题的主要原因，通过分析，可将产生问题的原因用因果图的形式整理出来。

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中级运输经济民航

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