（　　）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。 A．质量 B．顾

资格题库2022-08-02 73

问题（　　）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。 A．质量 B．顾客满意度 C．顾客成本 D．顾客价值

选项

答案 D

解析顾客价值是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来，这个衡量指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

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中级运输经济铁路

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