在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A、抱怨的客户数量与客

题库2022-08-02 35

问题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A、抱怨的客户数量与客户总数的比值B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

选项 A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案 A

解析本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

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在运用比较分析法时，对比的指标中属于绝对数指标的有（）。A.资金周转率 B.主

分析企业长期偿债能力的指标不包括（）。A.已获利息倍数 B.资产负债率 C.

关于连环替代法的基本程序，下列说法中正确的有（）。A.根据经济指标形成的过程，找

财务报表附注一般应包括的内容有（）。A.企业的基本情况 B.财务报表的编制基础

应披露内容要求，是指企业应当在财务报表的显著位置披露（）。A.编报企业的名称

数量金额式明细分类账簿一般适用于既要进行金额核算，又要进行数量核算的各种财产物资

营业外支出是指企业发生的与日常活动无直接关系的各项损失，主要包括（）等。A.非流

在工业企业，主营业务收入来源包括（）等。A.材料销售收入 B.销售产成品 C

实际工作中，工业企业的原材料核算方法包括（）。A.按实际成本计价 B.按历史成

工业企业中，营业税金及附加包括（??）。A.城市维护建设税 B.消费税 C.

Whatistheonehugeproblemthatwehaven’treallysolved?[br]Whencompanies

游客们的消费有助于减轻长期的贸易逆差。出口对此也大有帮助。2006年5月至2007年5月之间，出口额上升了11%，这在一定程度上是由于美元的持续走弱。　　T

Cigarettesmokingkills.Thatweknow.So,manufacturersmade【B1】______cigar

Oneofthemostdangerousdrugsforpregnantwomentoconsumeisalcohol.Be

Mosttrains_______longdistanceshaveadiningcarandaclubcarwhererefres

关于人寿保险的描述错误的是（）。A.人寿保险产品在财富传承规划中起着很大的作用

不属于免疫球蛋白增殖性疾病的是A.多发性骨髓瘤B.巨球蛋白血症C.反应性浆细胞增

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银行承兑汇票的承兑银行，应当按照票面金额向出票人收取()的手续费。A:千分之一

根据《建设工程质量管理条例》，施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材

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