首页
登录
财务会计
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
题库
2022-08-02
51
问题
共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中的总成本出()构成。A:时间成本B:精力成本C:货币成本D:机会成本
选项
MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中的总成本出()构成。
A:时间成本
B:精力成本
C:货币成本
D:机会成本
答案
ABC
解析
根据题意,公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求,同时是不规则需求。
人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等,包括精力成本、时间成本、货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。
销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新产品的信息。故选C选项。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/1176384.html
本试题收录于:
中级商业经济题库其他分类
中级商业经济
其他
相关试题推荐
采用直接标价法时,一国汇率的上升意味着( )。A.外国货币价值不变 B.外国
需求法则表明,需求量大小与商品价格高低呈正相关关系。( )
经济增长与就业之间存在高度相关关系,根据奥肯定律,失业率与GDP缺口之间存在一
( )表示了整个社会的储蓄(私人储蓄和政府储蓄之和)和整个社会的投资的恒等关系
需求量与价格之间的( )关系被称之为需求法则或需求定律。A.正相关 B.负相
替代品价格是决定某商品需求的因素之一,替代品价格与商品需求的关系是( )。A.
不变价政府消费支出核算应综合利用( )缩减。A.人均工资指数 B.服务项目价
不属于某省的常住单位的是( )。A.外商独资企业 B.外省母公司下属分支机构
电力生产弹性系数是研究电力生产增长速度与国民经济增长速度之间关系的指标。一般来说
与货物周转量直接相关的是( )。A.货物运输的方式 B.运输货物的价值 C
随机试题
IsContinuingEdforYou?Continuingeduca
BillspeaksFrench(badly)______thanhewritesit.worse在本句中,因为存在一个than引导的状语从句表
某公路工程进行招投标,业主成立了招标工作组,负责对招标工作中的重大问题进行决策并
男性,42岁,上颌骨纤维肉瘤,拟在全身麻醉下行右上颌骨扩大根除+框内容物摘除+植
易并发中枢神经系统白血病的是A.AML-M3 B.AML-M5 C.ALL-
根据《期货投资者保障基金管理办法》,期货交易活动实行的原则有()A.投资者投资决
2013年10月,我国已取消了券商IB业务资格的行政审批()
当投保年龄与真实年龄不一致时,对保险合同的履行会有影响。下列情形中,不属于这种影
(2019年真题)根据消费税法律制度的规定,下列应税消费品中,在零售环节征收消费
毁损不是固定资产减少的方式之一。()
最新回复
(
0
)