首页
登录
财务会计
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
资格题库
2022-08-02
45
问题
共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。A:负需求B:下降需求C:不规则需求D:过度需求
选项
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。
A:负需求
B:下降需求
C:不规则需求
D:过度需求
答案
BC
解析
根据题意,公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求,同时是不规则需求。
人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等,包括精力成本、时间成本、货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。
销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新产品的信息。故选C选项。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/1176382.html
本试题收录于:
中级商业经济题库其他分类
中级商业经济
其他
相关试题推荐
一个经济社会的宏观经济要实现均衡,总需求必须等于总供给,这种关系可以用下列公式表
下列经济业务中,应编制收款凭证的有( )。A.计提折旧 B.收到保险公司的赔
经济增长与就业之间存在高度相关关系,根据奥肯定律,失业率与GDP缺口之间存在一
需求量与价格之间的( )关系被称之为需求法则或需求定律。A.正相关 B.负相
时间数列中,环比速度与定基速度的关系有( )。A.定基发展速度=环比发展速度的
回答下列问题。 下列有关投入产出表的总量平衡关系中正确的是( )。(多选题)
不变价政府消费支出核算应综合利用( )缩减。A.人均工资指数 B.服务项目价
不属于某省的常住单位的是( )。A.外商独资企业 B.外省母公司下属分支机构
电力生产弹性系数是研究电力生产增长速度与国民经济增长速度之间关系的指标。一般来说
与货物周转量直接相关的是( )。A.货物运输的方式 B.运输货物的价值 C
随机试题
DuringMcDonald’searlyyearsFrenchfriesweremadefromscratcheveryday.
Somemarriagesseemtocollapsesosuddenlythatyou’dneedacrystalballt
关于别嘌醇药理作用的描述,错误的是()A:抑制黄嘌呤氧化酶,阻止次黄嘌呤和黄嘌
按试验确定级配碎石的目标级配与最佳含水率,应以现场施工的压实标准成型试件,进行C
根治折返性室上性心动过速首选的方法是A.外科手术 B.射频消融术 C.长期服
下列各项,不属传染病基本特征的是A.有病原体 B.有感染后免疫性 C.
心脏病患者疑为甲亢时,慎用的实验是A.TRH兴奋实验 B.I摄取实验 C.T
某地上2层汽车库,耐火等级为一级,总停车位300个。对该汽车库进行防火检查,下列
银行承兑汇票的承兑银行,应当按照票面金额向出票人收取()的手续费。A:千分之一
某双绕组变压器的额定容量为15000kVA,额定变比为121/10.5kV,△P
最新回复
(
0
)