2. 从业资格
  3. 以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（ ）A.正确识别供方服务能力，得到

以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（ ）A.正确识别供方服务能力，得到

题库2022-08-02  74
问题 以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（   ）A.正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持B.识别客户对于可用性、连续性、信息安全等方面的需求，以便进行规划C.跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式D.重视服务模式设计，投入足够的资源和时间
选项 A.正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持
B.识别客户对于可用性、连续性、信息安全等方面的需求，以便进行规划
C.跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式
D.重视服务模式设计，投入足够的资源和时间
答案 B
解析 IT服务模式设计的关键成功因素包括：①选择的IT服务模式与客户需求一致；② 跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式；③IT服务供方具备同时提供多种IT服务模式的能力；④IT服务供方人员配置和资源配置与IT服务模式匹配。B属于服务需求识别的关键成功因素。
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