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( )是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。A.运营级别协
( )是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。A.运营级别协
考试题库
2022-08-02
81
问题
( )是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。A.运营级别协议B.集成实施合同C.支持合同D.保密协议
选项
A.运营级别协议
B.集成实施合同
C.支持合同
D.保密协议
答案
C
解析
服务级别协议(Service Level Agreement,简称SLA)是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。运营级别协议(Operational Level Agreement,简称OLA)是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议,OLA在IT内部定义了所有参与方的责任,并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。支持合同(Underpinning Contract,简称UC)是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分;UC是正规的、具备法律效力的协议;UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成;OLA和UC是对SLA的支持,具体关系如下图:
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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