2. 从业资格
  3. A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指

题库2022-08-02  72
问题 A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。A. 远程支持B. 上门技术支持C. 常驻现场D. 集中监控
选项 A. 远程支持
B. 上门技术支持
C. 常驻现场
D. 集中监控
答案 C
解析 分析：远程支持：通过电话、远程登陆，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持 现场服务（上门技术支持）：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务（常驻现场）：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障 集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户。
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