2. 从业资格
  3. 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自

考试题库2022-08-02  53
问题 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（  ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
选项 A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
答案 C
解析 IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性
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