2. 从业资格
  3. （2020年真题）某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他

（2020年真题）某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他

题库2022-08-02  79
问题 （2020年真题）某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他花了些时间补齐材料。再次提交后，老王认为工作人员答复不够及时，对居委会的社会工作者抱怨说:“他们办事的速度太慢了，我补了材料他们却迟迟不回复，这不是刁难人嘛，他们是故意不给我办吧......从同理关怀的角度看，社会工作者最适宜的回应是（　　）。A.“我知道您很生气，但我们也没有办法.......“B.“申请还没有回复消息，您再等等，一定没有问题......”C.“申请没有回复消息，您觉得生气和不清，也开始怀疑他们了......”D.“您对申请的进度不满意，感到失望，也开始怀疑能不能申请到低保......”
选项 A.“我知道您很生气，但我们也没有办法.......“
B.“申请还没有回复消息，您再等等，一定没有问题......”
C.“申请没有回复消息，您觉得生气和不清，也开始怀疑他们了......”
D.“您对申请的进度不满意，感到失望，也开始怀疑能不能申请到低保......”
答案 D
解析 P150-153
同理心即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。题目中，老王是因为低保申请被耽搁而产生抱怨情绪，D体现了设身处地为服务对象考虑。
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本试题收录于： 中级社会综合能力题库社会工作者分类

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社会工作者

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