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学习与成长层面包括( )的指标。A.评价员工能力 B.评价营业过程 C.评
学习与成长层面包括( )的指标。A.评价员工能力 B.评价营业过程 C.评
admin
2022-08-02
72
问题
学习与成长层面包括( )的指标。A.评价员工能力B.评价营业过程C.评价售后服务过程D.评价企业信息能力E.评价激励、授权与协作
选项
A.评价员工能力
B.评价营业过程
C.评价售后服务过程
D.评价企业信息能力
E.评价激励、授权与协作
答案
ADE
解析
知识点:
平衡计分卡的内容:
(1)财务方面:站在股东及出资人立场,是最重要的指标
?指标:收入增长指标,成本减少或生产率提高指标,资产利用或投资战略指标
(2)客户方面:市场份额,客户保留度,客户获取率,客户满意度,客户利润贡献率
(3)内部业务流程
?企业内部的业务包括的方面:革新过程,营运过程,售后服务过程
?指标:评价企业创新能力的指标,评价企业生产经营绩效的指标,评价企业售后服务绩效的指标
(4)学习与成长方面:评价员工能力的指标,评价企业信息能力的指标,评价激励、授权与协作的指标
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一级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
一级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
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