一般来说，服务质量特性包括（）。A.可靠性 B.保证性 C.无形性 D.

考试题库2022-08-02 137

问题一般来说，服务质量特性包括（）。A.可靠性B.保证性C.无形性D.移情性E.适用性

选项 A.可靠性
B.保证性
C.无形性
D.移情性
E.适用性

答案 ABD

解析本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性；响应性；保证性；移情性；有形性。

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