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服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务
服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务
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2022-08-02
99
问题
服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度
选项
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案
D
解析
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
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