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  3. 某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂决定向国内某

某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂决定向国内某

admin2022-08-02  77
问题 某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好地满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（   ）。A.内部基准B.竞争性基准C.过程或活动基准D.顾基准
选项 A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾基准
答案 CD
解析 货运航空公司和国内某知名餐饮企业二者不属于同一行业，不存在直接竞争的关系，但是这两个企业具有类似核心经营，即如何更好地满足客户需求，体现了过程或活动基准，选项C正确。同时，“货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂……学习如何能更好地满足客户的需求”体现了顾客基准，选项D正确。
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