2. 财务会计
  3. 为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（　　）等工作。A.顾客

为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（　　）等工作。A.顾客

资格题库2022-08-02  74
问题 为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（　　）等工作。A.顾客定位B.分类管理C.运行控制D.定期整理E.品牌管理
选项 A.顾客定位
B.分类管理
C.运行控制
D.定期整理
E.品牌管理
答案 BCD
解析 客户档案管理需要做好的工作有：①分类管理。为便于管理和使用，客户档案应分类设置与处理。②运行控制。客户档案建立后，应在运用中发挥其为顾客提供便捷、个性、周到服务的功能，并不断充实和完善客户资料。③定期整理。饭店每年应系统地将客户档案进行1～2次的检查和整理，检查错漏，及时更新。
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