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下列关于患者投诉的处理,正确的是A.对于即时发生的投诉,应就地解决问题 B.接
下列关于患者投诉的处理,正确的是A.对于即时发生的投诉,应就地解决问题 B.接
考试题库
2022-08-02
18
问题
下列关于患者投诉的处理,正确的是A.对于即时发生的投诉,应就地解决问题B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通C.由当事人接待患者,便于对质和查证D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者E.接待时,应该向患者让座,先请患者坐下,以缓解患者的情绪,拉近双方的距离
选项
A.对于即时发生的投诉,应就地解决问题
B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通
C.由当事人接待患者,便于对质和查证
D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E.接待时,应该向患者让座,先请患者坐下,以缓解患者的情绪,拉近双方的距离
答案
BDE
解析
BDEB、D、E均为正确的处理,而对于即时发生的投诉,一般应尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响;无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。
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中药学综合知识与技能题库执业药师分类
中药学综合知识与技能
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