2. 医疗卫生
  3. 应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员

应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员

考试题库2022-08-02  77
问题 应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D.用适当的方式和语言E.证据原则，强调有形证据
选项 A.选择合适的地点，一般应在现场解决
B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则，强调有形证据
答案 CDE
解析 本题考查应对患者投诉处理内容。选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，故A选项不正确。选择合适的人员，不宜当事人来接待患者，故B选项不正确。余选项均正确。
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