2. 医疗卫生
  3. 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A.一是尊重、二是微笑 B.一是表情、二

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A.一是尊重、二是微笑 B.一是表情、二

admin2022-08-02  59
问题 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A.一是尊重、二是微笑B.一是表情、二是语言C.一是诚信、二是尊重D.一是热情、二是微笑E.一是耐心、二是诚信
选项 A.一是尊重、二是微笑
B.一是表情、二是语言
C.一是诚信、二是尊重
D.一是热情、二是微笑
E.一是耐心、二是诚信
答案 A
解析 本题考查对患者投诉处理的掌握。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调 +7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。
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