健康管理师在听对方陈述时使用点头、微笑、伸大拇指等体语肯定对方的行为体现的是A.

考试题库2022-08-02 38

问题健康管理师在听对方陈述时使用点头、微笑、伸大拇指等体语肯定对方的行为体现的是A.说话技巧B.反馈技巧C.观察技巧D.倾听技巧E.提问技巧

选项 A.说话技巧
B.反馈技巧
C.观察技巧
D.倾听技巧
E.提问技巧

答案 B

解析本题考查技能第三章学习单元2，反馈技巧：(1)在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去(运用积极性反馈技巧)。(2)恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等(运用积极性消极性反馈技巧)。(3)支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈技巧)。(4)纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反馈技巧)。(5)对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不作正面解答(运用模糊性反馈技巧)。(6)对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方的意图，针对问题的实质给予解答。(7)对于不同人提出的同样的问题.回答可以因人而异。根据当事人的背景性别、年龄文化程度、宗教信仰性格等情况给予恰当的回答。

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