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深夜,一个病人因为你同事的轻微失误,而大发雷霆,影响了其他病人休息,你应该怎么办
深夜,一个病人因为你同事的轻微失误,而大发雷霆,影响了其他病人休息,你应该怎么办
考试题库
2022-08-02
18
问题
深夜,一个病人因为你同事的轻微失误,而大发雷霆,影响了其他病人休息,你应该怎么办?
选项
答案
解析
如果我遇到这种情况,我会这么做:
首先,在了解事情后我会跟病人道歉,说明工作中难免会出现一些细小失误,但不会给病人身体上带来什么伤害,希望病人能谅解。并安抚他的情绪。
然后,我会委婉的跟病人说明现在是深夜,其他病人都在休息,他的行为会影响到病人的休息,希望他能控制自己的情绪,相信他也是能够理解的。
最后,我会跟同事好好聊聊,但避免用指责的话语去批评他,人非圣贤,孰能无过,多给他一些鼓励,避免此类失误再发生。
最后,我也要通过这件事时时提醒自己,在工作中要认真,小事也要认真做,一些细小的失误可能会伤害到病人的身体和心理。回答完毕。
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