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简述工作特征理论的内容。
简述工作特征理论的内容。
考试题库
2022-08-02
21
问题
简述工作特征理论的内容。
选项
答案
解析
(1)主要观点:哈克曼提出的工作特质理论认为,工作特征是影响员工工作行为的重要因素,通过改变工作特征可以改变员工的行为。任何工作都可以通过客观工作特征的维度来描述:①技能的多样性,也就是完成一项工作涉及的范围包括各种技能和能力。②工作的完整性,即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成。③任务的重要性,即自己的工作影响其他人的工作或生活的程度,不论是在组织内还是组织外。④主动性,即工作允许自由、独立的程度,以及在具体工作中个人制订计划和执行计划时的范围。⑤反馈性,即员工能及时明确地知道他所从事的工作绩效和效率。可将上述五种工作特质加以综合,形成一个“激励潜在分数”作为工作特质的指标。(2)管理措施:依据工作特质理论进行工作设计,可以把那些缺乏激励、满意感较低的工作系统地重新构造:①任务合并:多项工作合并,把割裂开的工作进行组合,形成较大的工作单位,以提高任务的完整性与技能多样化。②形成自然的工作单位:按工作类型、顾客群体、地理位置等形成自然的工作单元,使工作具有内在逻辑联系与完整性,以提高任务的完整性与重要性。③建立客户关系:让员工与客户建立直接联系,使员工有机会直接获取用户信息,以提高工作的自主性、技能多样化和反馈性。④纵向分配工作:把原来由上级控制的权力和职责下放,增强员工在工作活动方面的自由度,以提高工作自主性。⑤开辟反馈渠道:为员工提供更多反馈渠道,帮助他们及时准确地了解自己的工作状况与结果。
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