其他-中级运输经济铁路_相关试题

实施CI战略，树立运输企业良好的企业形象应注重（）方面的管理。A.明确社会责任
注册税务师5127
考试题库2022-8-2
2080
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主
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2160
质量成本的分类方法包括（）。A.过程法 B.寿命周期法 C.不良成本法
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admin2022-8-2
820
质量成本由（）组成。A.运行质量成本 B.外部质量保证成本 C.可控成本
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920
下列各项属于服务质量层面的有（）。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应
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810
运输产品的“有形部分”是指（）。A.位移 B.各种设施、设备 C.工作人员
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admin2022-8-2
850
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。A.企业的服务导向 B.企业
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860
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。A.正点率 B.价格低廉 C.货
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860
服务水平和服务质量通常决定于（）。A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性
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840
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。A.技术手段 B.技术设备 C.
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admin2022-8-2
900
顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.
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840
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A.服务产品从实
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800
在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要
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820
对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。A.货币成本 B.
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890
运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。
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运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。A.知识水平 B.
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根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（）。A.服务部门
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属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任
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940
运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。A.货币成本 B.堵塞成本
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敏感性分析的内容包括（）。A.选择需要分析的不确定因素 B.确定变化百分率
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920