首页
登录
其他
试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
admin
2022-08-21
68
问题
试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
选项
答案
出版物发行员应掌握的零售技巧包括:(1)出版物发行员的形象。①仪表。出版物发行员要有一个好的形象,就要讲究“精”、“气”、“神”,即精神饱满,有气质风度,神情质朴庄重,给消费者以和蔼亲切的感觉。②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态,要自然、得体、庄重、文雅,使消费者觉得你可亲近。③微笑服务。出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场,微笑可以化解很多问题。(2)具备全面的出版物商品知识。具备出版物商品知识,尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。(3)善于与消费者沟通。①了解消费者的购买心理;消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣,这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理,包括:慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。②与不同个性的消费者沟通;出版物零在售过程中,大部分时间应让消费者自行选购,但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时,应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。③在适当的时机接近消费者;在与消费者的视线相对时,应报以微笑,如消费者也回报以善意的微笑时,应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时,应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时,应主动上前询问消费者。④向消费者推荐出版物;介绍出版物的基本内容、特点、作者等,掌握FAB方法,即:出版物的特点、优点、利益,每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物,让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物,以致消费者对你产生不信任感。建议消费者再看一下其他相关的出版物。⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决,要表现出认真的态度,接待要富有感情,要耐心听完,不要打断消费者,不可生硬地指出消费者的错误。
解析
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/qita/2762126.html
本试题收录于:
出版物发行员中级题库销售分类
出版物发行员中级
销售
相关试题推荐
简述专架、专台、专柜陈列摆放的方法和技巧。
在专题陈列中,要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、
陈列设备的摆放一定有视线死角,出版物发行员要照顾各个方位的消费者,方便添补出版物
简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求。
简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。
简述出版物按类集合归并的工作程序。
出版物发行员进行报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分时,应在调研的基础上,集思广
出版物发行员进行报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分时,一些规模较大的门店摊亭,
在出版物发行分类中,区分同类别但不同级类目的原则有()。
同类出版物的归并是出版物发行分类工作的重要内容,归并的方法要根据()进行
随机试题
Howmanytimeshaveyouheardtheexpressionthatmostpeoplespendmoretim
TheConceptofStyleStylemaybedefinedasthecharact
某交易者以0.0106(汇率)的价格出售10张在芝加哥商业交易所集团上市的执行价
湿热腰痛,治宜A.甘姜苓术汤 B.独活寄生汤加附子 C.四妙丸 D.
内生肌酐清除率测定是反映A.近端肾小管排泌功能 B.远端肾小管排泌功能 C.
下列选项中,符合所给图形的变化规律的是:
(2010年真题)下列关于赠与人享有撤销赠与权利的表述中,不正确的是()。A.赠
下列各项中,企业应计入外购存货采购成本的有()。A.入库前的挑选整理费
机坪安全线标志包括()。A.信息标志 B.行人步道线标志 C.机位安全线
根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500-2013),企业在投标报价时
最新回复
(
0
)