2. 建筑工程
  3. 在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系

在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系

题库2022-08-02  45
问题 在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。A:业主B:建设单位C:业主委员会D:内部员工
选项 A:业主
B:建设单位
C:业主委员会
D:内部员工
答案 A
解析 本题考核的是客户管理的概念。客户管理是指物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此是最主要的客户管理对象。
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