物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务 B:高品质服务 C:情感化服务

题库2022-08-02 40

问题物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务

选项 A:多样化服务
B:高品质服务
C:情感化服务
D:个性化服务
E:特殊化服务

答案 CD

解析物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务，②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和主动服务。

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物业管理综合能力

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