2. 建筑工程
  3. 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:

admin2022-08-02  54
问题 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层
选项 A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层
答案 ACE
解析 实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/982160.html
本试题收录于： 物业经营管理题库物业管理师分类

物业经营管理

物业管理师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)