客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持

最全题库2022-08-02 36

问题客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度

选项 A:客户忠诚
B:客户价值
C:客户创利
D:客户满意度

答案 B

解析客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

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