物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以

admin2022-08-02  23

问题 物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于业主的主观评判。A:无形性B:综合性C:长期性D:即时性

选项 A:无形性
B:综合性
C:长期性
D:即时性

答案 A

解析 物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征,由于服务的无形性,使得作为物业服务消费者的业主,难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于业主的主观评判。
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