在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户

练习题库2022-08-02 63

问题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

选项　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案 A

解析本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.

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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户

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市场营销中的()代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。A:促销B:价格

制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是()。A:时间观念、

企业创新模式主要有"内生型"创新模式、"外生型"创新模式和()创新模式三种。A

在同一时间不同对象之间的对比是()。A:结构相对指标B:动态相对指标C:比

下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是()。A:反映了变量分布的集中趋

制定企业经营战略，可以提高生产经营的()。A:安全性B:目的性C:可靠性

按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括()。A:企业发展总战略、职能部门

按照()分类，经营战略包括产品市场战略、要素市场战略等。A:企业在行业中经营的

下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有()。A:主营业务利润率B

虚拟办公室客户群体所具有的特征有()。A:居家工作B:经常往返各地，需要实际办

WhichofthefollowingisNOTwrittenbySaulBellow?A、DanglingMan.B、TheAssis

Sevencowswentforawalkaroundthepasture.Theblackcowswithhorns,thewh

[originaltext]Thecompetitionamongproducersofpersonalcomputersisesse

[originaltext]W:Ifthetrafficwasn’theldupforsolong,Iwouldhavebeent

患者女性，17岁，学生。患1型糖尿病5年，一直使用胰岛素治疗，近日学校体能测试，

下列哪项是诊断伤寒最重要的依据A.持续高热，肝脾肿大 B.嗜酸性粒细胞减少或消

硫脲类抗甲状腺药的作用机制是A.阻止甲状腺激素释放 B.拮抗甲状腺激素的作用

医师在执业活动中应履行的义务之一是A.在注册的执业范围内，选择合理的医。疗、预防

根据《国家重点生态功能保护区规划纲要》，合理引导产业发展的主要任务不包括（　　）

下列关于施工成本分析的表述中正确的是()。A.施工成本分析的实质是在施工之前对成

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。 A.抱怨的客户

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市场营销中的()代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。A:促销B:价格

制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是()。A:时间观念、

企业创新模式主要有"内生型"创新模式、"外生型"创新模式和()创新模式三种。A

在同一时间不同对象之间的对比是()。A:结构相对指标B:动态相对指标C:比

下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是()。A:反映了变量分布的集中趋

制定企业经营战略，可以提高生产经营的()。A:安全性B:目的性C:可靠性

按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括()。A:企业发展总战略、职能部门

按照()分类，经营战略包括产品市场战略、要素市场战略等。A:企业在行业中经营的

下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有()。A:主营业务利润率B

虚拟办公室客户群体所具有的特征有()。A:居家工作B:经常往返各地，需要实际办

WhichofthefollowingisNOTwrittenbySaulBellow?A、DanglingMan.B、TheAssis

Sevencowswentforawalkaroundthepasture.Theblackcowswithhorns,thewh

[originaltext]Thecompetitionamongproducersofpersonalcomputersisesse

[originaltext]W:Ifthetrafficwasn’theldupforsolong,Iwouldhavebeent

患者女性，17岁，学生。患1型糖尿病5年，一直使用胰岛素治疗，近日学校体能测试，

下列哪项是诊断伤寒最重要的依据A.持续高热，肝脾肿大 B.嗜酸性粒细胞减少或消

硫脲类抗甲状腺药的作用机制是A.阻止甲状腺激素释放 B.拮抗甲状腺激素的作用

医师在执业活动中应履行的义务之一是A.在注册的执业范围内，选择合理的医。疗、预防

根据《国家重点生态功能保护区规划纲要》，合理引导产业发展的主要任务不包括（ ）

下列关于施工成本分析的表述中正确的是()。A.施工成本分析的实质是在施工之前对成

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。　　A.抱怨的客户

根据《国家重点生态功能保护区规划纲要》，合理引导产业发展的主要任务不包括（　　）