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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。 A.抱怨的客户
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。 A.抱怨的客户
练习题库
2022-08-02
89
问题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。 A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
选项
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
A
解析
本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/972844.html
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招标采购专业实务
招标师
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