在ISO质量管理体系的质量管理原则中，领导者要建立组织统一的宗旨和方向，下列属于

admin2022-08-02 61

问题在ISO质量管理体系的质量管理原则中，领导者要建立组织统一的宗旨和方向，下列属于领导作用基本内容的是（　　）。A.确定质量方针、质量目标B.加强与顾客的沟通与联络C.创造宽松的环境，加强内部沟通和契合D.让员工以主人翁的责任感去解决各种问题

选项 A.确定质量方针、质量目标
B.加强与顾客的沟通与联络
C.创造宽松的环境，加强内部沟通和契合
D.让员工以主人翁的责任感去解决各种问题

答案 A

解析 2022/2021版教材P20
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。领导作用的基本内容包括确定质量方针、质量目标；建立组织的发展前景；形成内部环境；确立组织结构、职责权限和相互关系；提供所需资源；培训教育，人才资源；管理评审。选项B属于以顾客为关注焦点；选项CD属于全员参与。

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