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  3. 下列属于GB／T19000—2008族标准中的质量管理原则的是（　　）。A.以顾

下列属于GB／T19000—2008族标准中的质量管理原则的是（　　）。A.以顾

admin2022-08-02  37
问题 下列属于GB／T19000—2008族标准中的质量管理原则的是（　　）。A.以顾客为关注焦点B.合作共赢C.循证决策D.社会责任E.全员参与
选项 A.以顾客为关注焦点
B.合作共赢
C.循证决策
D.社会责任
E.全员参与
答案 ACE
解析 2022/2021版教材P20
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。BD属于卓越绩效模式的核心价值观。七项质量管理原则:以顾客为关注焦点；充分理解顾客的需求和期望；保证顾客和其他受益者平衡的途径；将顾客的需求转化为要求；加强与顾客的沟通与联络；测量顾客的满意程度；利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。
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