2. 建筑工程
  3. 实施以顾客为关注焦点的原则，可开展的活动包括（　　）。A.全面了解顾客的需求和期

实施以顾客为关注焦点的原则，可开展的活动包括（　　）。A.全面了解顾客的需求和期

练习题库2022-08-02  73
问题 实施以顾客为关注焦点的原则，可开展的活动包括（　　）。A.全面了解顾客的需求和期望B.有计划地、系统地测量顾客满意程度C.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益D.确定组织的质量方针，做好发展规划E.提倡公开和诚恳的交流和沟通
选项 A.全面了解顾客的需求和期望
B.有计划地、系统地测量顾客满意程度
C.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益
D.确定组织的质量方针，做好发展规划
E.提倡公开和诚恳的交流和沟通
答案 ABC
解析 2021版教材P11
知识点：质量控制基本概念。实施以顾客为关注焦点的原则可开展的活动包括：全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保组织的各项目标的实现；有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取适当的措施；在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到持续的成功。
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