设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要

考试题库2022-08-02 39

问题设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供

选项 A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供

答案 A

解析

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设备监理基础及相关知识

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