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以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的( ),根据结果采取相应的措施和活动。A.需求
以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的( ),根据结果采取相应的措施和活动。A.需求
题库
2022-08-02
30
问题
以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的( ),根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望B.满意程度C.需求D.期望
选项
A.需求和愿望
B.满意程度
C.需求
D.期望
答案
B
解析
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容:1、要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2、要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3要测量顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动;4、要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动。
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装饰质量专业管理实务的岗位知识题库质量员分类
装饰质量专业管理实务的岗位知识
质量员
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