2. 建筑工程
  3. 以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。A.需求

以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。A.需求

题库2022-08-02  28
问题 以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望B.满意程度C.需求D.期望
选项 A.需求和愿望
B.满意程度
C.需求
D.期望
答案 B
解析 以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。
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