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对待客户投诉,下列做法不合适的是一项是( )。A.检验检测机构应指定部门和人
对待客户投诉,下列做法不合适的是一项是( )。A.检验检测机构应指定部门和人
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2022-08-02
19
问题
对待客户投诉,下列做法不合适的是一项是( )。A.检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉,明确其职责和权利。B.与客户投诉相关的人员,被客衣投诉的人员,应采取适当的回避措施C.对投诉的处理过程及结果及时形成记录,并按规定全部归档D.对投诉人的回复决定,应由被投诉人亲自做出,以利于以后改进
选项
A.检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉,明确其职责和权利。
B.与客户投诉相关的人员,被客衣投诉的人员,应采取适当的回避措施
C.对投诉的处理过程及结果及时形成记录,并按规定全部归档
D.对投诉人的回复决定,应由被投诉人亲自做出,以利于以后改进
答案
D
解析
对投诉人的回复决定,应由与投诉所涉及的检验检测活动无关的人员做出,包括对该决定的审查与批准。
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试验检测师含助理的公共基础题库试验检测师含助理分类
试验检测师含助理的公共基础
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