2. 建筑工程
  3. 对待客户投诉，下列做法不合适的是一项是（ ）。A.检验检测机构应指定部门和人

对待客户投诉，下列做法不合适的是一项是（ ）。A.检验检测机构应指定部门和人

最全题库2022-08-02  51
问题 对待客户投诉，下列做法不合适的是一项是（   ）。A.检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉，明确其职责和权利。B.与客户投诉相关的人员，被客衣投诉的人员，应采取适当的回避措施C.对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档D.对投诉人的回复决定，应由被投诉人亲自做出，以利于以后改进
选项 A.检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉，明确其职责和权利。
B.与客户投诉相关的人员，被客衣投诉的人员，应采取适当的回避措施
C.对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档
D.对投诉人的回复决定，应由被投诉人亲自做出，以利于以后改进
答案 D
解析 对投诉人的回复决定，应由与投诉所涉及的检验检测活动无关的人员做出，包括对该决定的审查与批准。
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