2. 建筑工程
  3. 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率

资格题库2022-08-02  69
问题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率     B.客户满意度C.盈利率              D.顾客关系
选项 A.新客户开发率     B.客户满意度
C.盈利率              D.顾客关系
答案 ABC
解析 本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
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