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组织要将顾客( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提
组织要将顾客( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提
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2022-08-02
67
问题
组织要将顾客( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。 A、当前和未来的需求 B、消费水平 C、期望 D、偏好 E、信誉程度
选项
答案
ACD
解析
本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。
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