无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（　）

考试题库2022-08-02 26

问题无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（　）。 A、书面的需求 B、口头的需求 C、明示的需求 D、暗示的需求 E、隐含的需求

选项

答案 CE

解析本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P18。

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监理工程师

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