2. 建筑工程
  3. 房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关

房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关

考试题库2022-08-02  53
问题 房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发，提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看，该做法关注的是（ ）。A.经纪人的表情和态度B.客户的购物环境C.商品的属性D.客户的个性特征
选项 A.经纪人的表情和态度
B.客户的购物环境
C.商品的属性
D.客户的个性特征
答案 B
解析 消费者的情绪过程；
消费者对商品或服务的认知过程不是机械的，而是会产生喜欢或不喜欢、满意或不满意等肯定或否定的心理反应，这就是消费者购买心理的情绪过程。在购买活动中，影响消费者情绪的产生及其变化的因素包括：①商品的属性；②消费者的心理准备状态；③消费者的个性特征；④购物环境，购物场所的设施、温度、照明、色彩、气味、音响等，都是导致消费者情绪变化的因素；⑤营销人员的表情和态度。
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