2. 建筑工程
  3. 销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。A.建立与消费者之间最佳心理氛

销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。A.建立与消费者之间最佳心理氛

资格题库2022-08-02  32
问题 销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。A.建立与消费者之间最佳心理氛围B.学会处理消费者不同意见的方法C.认真倾听消费者意见，进行双向交流D.提高思想修养，增强自我控制能力E.时刻为消费者着想，维护消费者利益
选项 A.建立与消费者之间最佳心理氛围
B.学会处理消费者不同意见的方法
C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
D.提高思想修养，增强自我控制能力
E.时刻为消费者着想，维护消费者利益
答案 BDE
解析 销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。
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