2. 建筑工程
  3. 客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客

客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客

admin2022-08-02  17
问题 客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系D.为每一个客户定制产品、信息和服务E.健全沟通反馈机制
选项 A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
答案 ABCD
解析 客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1515800.html
本试题收录于： 业务操作题库房地产经纪人分类

业务操作

房地产经纪人

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)