2. 建筑工程
  3. 采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（　　）。A.附带一些实用信息，增强实用

采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（　　）。A.附带一些实用信息，增强实用

考试题库2022-08-02  36
问题 采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（　　）。A.附带一些实用信息，增强实用性B.接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧C.准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬D.电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
选项 A.附带一些实用信息，增强实用性
B.接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧
C.准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬
D.电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会
答案 A
解析 电话拜访注意事项有：①电话拜访的成功率必须保持在一定水平线上，否则投入的成本可能会过高，经纪人的信心也会受影响；②接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧，并事先进行模拟演练，才能确保电话拜访的效果；③做好电话拜访的心理准备，另外准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬；④电话拜访的时间、频率、时长等应合理控制，一方面避免对客户构成不必要的骚扰，另一方面也保证每次通话的质量和效果；⑤电话拜访过程保持良好的服务态度，礼貌用语，快速切入主题，言简意赅，表达清晰，语速适中，仔细倾听，善于提问，耐心解答，认真记录，并争取面谈机会。
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