2. 建筑工程
  3. 关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（ ）。A.原则包括有效原则、合理使

关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（ ）。A.原则包括有效原则、合理使

最全题库2022-08-02  57
问题 关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（  ）。A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用C.记录和更新策略保证了有效原则D.在重点突出原则中，要把近期可以成交、需求意向强烈的客户作为重点客户来培养E.经纪人试图垄断客源信息只会使客户流失
选项 A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则
B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用
C.记录和更新策略保证了有效原则
D.在重点突出原则中，要把近期可以成交、需求意向强烈的客户作为重点客户来培养
E.经纪人试图垄断客源信息只会使客户流失
答案 ABCE
解析 客户信息管理原则包括：①有效原则。②合理使用原则。对客户信息要恰当保存和分类、信息共享和客户跟进、保守客户秘密，不滥用。③重点突出原则。对那些潜在的、创收潜力大的客户可作为中期重点客户，而对于有长期需求的意向客户作为未来重点客户来培养。客户信息管理策略：①及时记录和更新。经纪人必须定期和客户保持联系，更新资料，这样才能保持其有效性和准确性。在经纪人的客源达到上限时必须将客源进行推荐，推荐给其他经纪人。②保持联系。③有效利用。
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