CRM的核心思想主要由三个方面构成,这三个方面不包括( )。A.客户是企业发展

考试题库2022-08-02  6

问题 CRM的核心思想主要由三个方面构成,这三个方面不包括(  )。A.客户是企业发展的重要资源之一B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C.进一步完善企业的运行机制D.进一步延伸和健全企业的服务链管理

选项 A.客户是企业发展的重要资源之一
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.进一步完善企业的运行机制
D.进一步延伸和健全企业的服务链管理

答案 C

解析 CRM的核心思想主要由三个方面构成:①客户是企业发展的重要资源之一;②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;③进一步延伸和健全企业的服务链管理。
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