2. 建筑工程
  3. 关于客户关系管理，正确的说法是（　　）。A、 所用到的理论是客户关系理论 B、

关于客户关系管理，正确的说法是（　　）。A、 所用到的理论是客户关系理论 B、

考试题库2022-08-02  27
问题 关于客户关系管理，正确的说法是（　　）。A、 所用到的理论是客户关系理论B、 要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C、 最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D、 留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手E、 争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
选项 A、 所用到的理论是客户关系理论
B、 要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C、 最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D、 留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E、 争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案 BCE
解析 房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
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