2. 建筑工程
  3. X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，201

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，201

题库2022-08-02  44
问题 X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（ ）。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
选项
答案 A
解析 顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性足指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。
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